Vitalia Servicios Sanitarios S.A. dispone en sus propias instalaciones de un Centro Coordinador operativo durante las 24 horas al día los 365 días del año, desde este Centro Coordinador se movilizan los recursos.
Para dar cobertura a este departamento las 24 horas contamos con 10 operadores-telefonistas que reciben e introducen los avisos de las compañías privadas, públicas o servicios particulares, (que se reciben vía telefónica, telemática o FAX),todo ello supervisado por un jefe de sala.
Para gestionar el volumen servicios disponemos de una aplicación informática creada para Vitalia Servicios Sanitarios S.A. por la empresa Original Soft, esta aplicación da opción de organizar los traslados diferenciando su naturaleza (urgencia, programado…) controlar datos como repostajes, stock, kilometrajes, tiempos de servicio.
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Nuestro Centro Coordinador cuenta con los siguientes medios técnicos 4 líneas RDSI con capacidad para diez líneas telefónicas, fax, dos conexiones permanentes a Internet de banda ancha (con compañías diferentes), un Router Encriptado con nivel de Seguridad de Tipo I de la LOPD, también disponemos de una centralita digital integrada con 20 puestos de telefonía y dos puestos de telefonía móvil GSM-UMTS. Para la comunicación bilateral Trunking entre las ambulancias y el Centro Coordinador, contamos con una red Trunking que garantiza la cobertura dentro de la C.A.M. y en las poblaciones limítrofes.
Toda esta gestión está apoyada por un sistema de grabación de llamadas durante las 24 horas del día y los 365 días del año, lo que permite una correcta gestión de incidencias y control de calidad.
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